Hỗ trợ

Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại Sản Phẩm Nhập Khẩu của Công Ty TNHH MTV Dược Mỹ Phẩm Natulux

I. Giới Thiệu:

Công ty TNHH MTV Dược Mỹ Phẩm Natulux cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nhập khẩu chất lượng nhất từ nhà sản xuất uy tín trên thị trường Úc. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, nếu quý khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ và giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.

II. Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại:

1. Mỗi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xem xét ngay khi nhận được từ phía khách hàng.
2. Thời gian xử lý tối đa cho mỗi khiếu nại là 3 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.
3. Trong trường hợp phức tạp hoặc cần thêm thời gian để điều tra, chúng tôi sẽ tự thương lượng với khách hàng về thời gian giải quyết và cung cấp thông tin cập nhật định kỳ.

III. Phương Thức Giải Quyết:

III.1. Tiếp Nhận Khiếu Nại:

1. 1. Nhận thông tin: Mọi khiếu nại từ khách hàng sẽ được tiếp nhận thông qua các kênh liên hệ như điện thoại, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
   2. Ghi nhận thông tin: Nhân viên tiếp nhận sẽ ghi nhận thông tin chi tiết về khiếu nại bao gồm tên khách hàng, thông tin liên hệ, mô tả vấn đề và số lô sản phẩm (nếu có).

III.2. Phân Loại và Ghi Sổ:

1. 1. Phân loại khiếu nại: Khiếu nại sẽ được phân loại dựa trên tính chất của vấn đề, như vấn đề chất lượng, giao hàng, dịch vụ, v.v.
   2. Ghi sổ khiếu nại: Mỗi khiếu nại sẽ được ghi vào sổ khiếu nại với mã số định danh và thông tin liên quan.

III.3. Đánh Giá và Xử Lý Ban Đầu:

1. 1. Đánh giá vấn đề: Nhân viên chuyên trách sẽ đánh giá vấn đề dựa trên thông tin được cung cấp và xác định cần thiết phải làm gì tiếp theo.
   2. Xử lý ban đầu: Các vấn đề có thể được giải quyết ngay tại cấp bậc này, bao gồm việc cung cấp thông tin, hoàn trả, hoặc đổi trả sản phẩm.

III.4. Gửi vào Quy Trình Xử Lý Chi Tiết (Nếu Cần):

1. 1. Đánh Giá Thêm: Trong trường hợp cần thiết, khiếu nại sẽ được gửi vào quy trình xử lý chi tiết hơn để điều tra sâu hơn.
   2. Giai Đoạn Điều Tra: Một nhóm chuyên gia sẽ được hình thành để điều tra vấn đề, tìm nguyên nhân và đề xuất giải pháp.

III.5. Xác Định và Thực Hiện Giải Pháp:

1. 1. Xác định giải pháp: Dựa trên kết quả điều tra, sẽ xác định giải pháp phù hợp nhất với vấn đề.
   2. Thực hiện giải pháp: Giải pháp được áp dụng sẽ được thực hiện một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

III.6. Phản Hồi và Theo Dõi:

1. 1. Phản hồi cho khách hàng: Khách hàng sẽ được thông báo về kết quả xử lý khiếu nại và các biện pháp đã được thực hiện.
   2. Theo dõi và đánh giá: Mọi biện pháp được thực hiện sẽ được theo dõi và đánh giá để đảm bảo rằng vấn đề đã được giải quyết một cách hiệu quả.

III.7. Phản Hồi và Cải Thiện:

1. 1. Phản hồi từ khách hàng: Mọi phản hồi từ khách hàng sẽ được ghi nhận và sử dụng để cải thiện quy trình xử lý khiếu nại.
   2. Cải thiện quy trình: Dựa trên phản hồi và đánh giá, quy trình xử lý khiếu nại sẽ được cải thiện liên tục để đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

III.8. Bảo Quản Hồ Sơ:

Tất cả các thông tin và hồ sơ liên quan đến khiếu nại sẽ được bảo quản một cách cẩn thận và tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin.

IV. Hỗ Trợ Liên Lạc với Công Ty Sản Xuất:

Trong trường hợp khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ liên lạc trực tiếp với công ty sản xuất tại quốc gia nhập khẩu là đối tác của công ty tại Úc, để đảm bảo việc giải quyết được thực hiện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất.

V. Kênh Liên Hệ:

Để khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, quý khách hàng có thể liên hệ qua các kênh sau:

• Điện thoại: 0988 057 580
• Email: tuvan@natulux.com.vn
• Trực tiếp tại các cửa hàng hoặc điểm bán lẻ của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe và đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp nhất.

Trân trọng,

Công Ty TNHH MTV Dược Mỹ Phẩm Natulux

Đọc thêm về quy trình cơ bản giải quyết khiếu nại của Giao Hàng Nhanh: https://ghn.vn/blogs/tip-ban-hang/quy-trinh-xu-ly-khieu-nai-cua-khach-hang-voi-cac-buoc-don-gian